Gastgewerbe
Gäste nach dem Aufenthalt um eine Bewertung bitten: Wortlaut und Zeitpunkt
Von MAXORI Studio · Aktualisiert am 21. Oktober 2026 · 5 Min. Lesezeit
Am einfachsten bitten Sie Gäste mit einer kurzen, herzlichen Nachricht ein bis zwei Tage nach der Abreise um eine Bewertung: danken, erklären, dass ehrliche Bewertungen künftigen Reisenden helfen, den Link nennen und klarstellen, dass es freiwillig ist. Hier finden Sie den Zeitpunkt, ein Beispiel und die Praktiken, die Sie vermeiden sollten.
Erst danken, dann bitten
Eine Bitte kommt besser an, wenn ein ehrlicher Dank vorausgeht. Schicken Sie nach Möglichkeit am Abreisetag ein kurzes Dankeschön und die Bitte ein bis zwei Tage später, solange der Aufenthalt noch frisch ist.
Eine Bitte, die erst nach Wochen kommt oder in einer langen Nachricht zu anderen Themen steckt, wird leichter übersehen.
Was eine gute Bitte enthält
Halten Sie sie so kurz, dass man sie am Handy lesen kann, und sprechen Sie über den Gast, nicht über Ihre Bewertungen.
- Name des Gastes und Name der Unterkunft
- Ein aufrichtiger Dank für den Aufenthalt
- Ein Satz dazu, warum ehrliches Feedback hilft (künftige Reisende und Ihre eigenen Verbesserungen)
- Der direkte Link zur Bewertungsseite Ihrer Plattform
- Eine klare Zeile, dass es freiwillig ist
Beispiel: kurze Bitte
Hallo [Name], nochmals vielen Dank für Ihren Aufenthalt in [Unterkunft]. Wenn Sie ein paar Minuten haben, würde ich mich über Ihre ehrliche Rückmeldung freuen: [Link]. Was auch immer Sie schreiben, danke für Ihre Zeit. [Ihr Name]
Wenn der Gast nach etwa einer Woche nicht geantwortet hat, genügt eine einzige freundliche Erinnerung. Danach lassen Sie es gut sein.
Praktiken, die Sie vermeiden sollten
Wie Sie fragen, zählt so viel wie der Wortlaut. Viele Buchungsplattformen haben dazu Regeln: Lesen Sie die für Sie geltenden.
- Bieten Sie keinen Rabatt, kein Geschenk und keinen Gefallen für eine Bewertung an
- Fragen Sie nicht nur Gäste, die Sie für zufrieden halten: Schicken Sie allen dieselbe Bitte
- Sagen Sie Gästen nicht, was sie schreiben oder welche Note sie geben sollen
- Üben Sie keinen Druck aus und wiederholen Sie die Bitte nicht mehrfach
Wenn der Gast nur mäßig zufrieden war
Wenn ein Gast Ihnen privat mitteilt, dass ihn etwas enttäuscht hat, danken Sie für die Offenheit, nehmen Sie den Punkt ernst und sagen Sie, was Sie wirklich tun werden. Diskutieren Sie nicht und versprechen Sie nichts, was Sie nicht halten können.
Halten Sie das getrennt von der Bewertungsbitte. Das Problem zu lösen ist für sich nützlich, und später können Sie dem Gast mitteilen, was sich geändert hat.
Fragen
Wann ist der beste Zeitpunkt für die Bewertungsbitte?
Ein bis zwei Tage nach der Abreise ist üblich: Der Aufenthalt ist noch frisch und die Bitte wirkt nicht überstürzt. Passen Sie es an Ihre Routine an.
Darf ich einen Rabatt für eine Bewertung anbieten?
Das wird nicht empfohlen, und viele Plattformen erlauben keine Gegenleistungen für Bewertungen. Prüfen Sie die Regeln Ihrer Plattform.
Wie viele Erinnerungen sind vertretbar?
Höchstens eine freundliche Erinnerung, etwa eine Woche später. Kommt keine Antwort, lassen Sie es gut sein.
Soll ich nur Gäste fragen, die zufrieden wirkten?
Nein. Alle auf dieselbe Weise zu fragen ist fairer und vermeidet, dass Sie auswählen, wer eine Bewertung schreiben darf.
Fertige Tools dazu
Das Post-Stay Thank-You & Review Request Message Kit ist ein druckbares PDF und eine TXT-Datei in fünf Sprachen. Es enthält 7 Momente nach dem Aufenthalt (Dank, höfliche Bewertungsbitte, eine Erinnerung, Antwort auf gemischte Rückmeldung, Update, Fundsache, Einladung für wiederkehrende Gäste), jeweils mit einer kurzen und einer langen Nachricht, insgesamt 14. Es verspricht keine Ergebnisse.
