Beauté
Message de rappel de rendez-vous pour salon de coiffure : modèles de rappel, conseils après soin et reprise de rendez-vous
Par MAXORI Studio · Mis à jour le 13 octobre 2026 · 5 min de lecture
Un bon message de rappel pour un salon de coiffure est court, aimable, personnel et facilite l'étape suivante : une ligne sur la visite, un délai suggéré et un lien ou un numéro pour réserver. Vous trouverez ici les moments où écrire, des phrases à adapter, un tableau de délais et quelques habitudes pour que vos messages restent bienvenus.
Pourquoi un court message après la visite aide
Presque aucun client ne vous oublie volontairement. Le rendez-vous se termine, le quotidien reprend et la prochaine coupe, coloration ou manucure disparaît de l'agenda. Un message aimable au bon moment suffit souvent à rappeler qu'il est temps de reprendre rendez-vous.
Le message montre aussi que vous vous souvenez de la personne et pas seulement du rendez-vous. Il prend une minute, donne l'image d'un salon attentionné et ne demande ni pression ni remise.
Les moments où écrire est utile
Inutile d'écrire pour tout. Voici les moments où un court message est en général bien reçu et utile.
- Rappel du rendez-vous, un ou deux jours avant
- Message de remerciement, le jour même ou le lendemain
- Conseils après la prestation, de manière générale selon le service réalisé
- Rappel pour reprendre rendez-vous, quand l'intervalle habituel approche
- Message après un rendez-vous manqué, courtois et sans reproche
- Demande d'avis, quand le client a eu le temps d'apprécier le résultat
- Message de retrouvailles pour les clients que vous n'avez pas vus depuis longtemps
Un modèle de reprise de rendez-vous à adapter
Restez sur trois ou quatre lignes. Utilisez le prénom, citez la prestation, suggérez un délai et proposez un seul moyen clair de réserver. Remplacez les mots entre accolades par vos informations.
Exemple : Bonjour {prenom_client}, cela fait environ {semaines} semaines depuis votre {prestation}. Si vous souhaitez garder votre style impeccable, nous avons de la place le {jour} et le {jour}. Vous pouvez réserver ici : {lien_reservation}. À bientôt, {nom_salon}.
Pour le rappel, la logique est la même : Bonjour {prenom_client}, un petit rappel pour votre {prestation} le {date} à {heure}. Si vous devez la déplacer, merci de nous prévenir avant {delai}. À bientôt !
Rédigez une version courte pour SMS et messagerie et une version un peu plus longue pour l'e-mail, afin d'utiliser le canal préféré de chaque client.
Quand envoyer le message de reprise de rendez-vous
Il n'existe pas de règle universelle, car cela dépend de la prestation, du client et de votre expérience. Le tableau donne des points de départ courants à ajuster selon le comportement de vos clients.
| Prestation | Point de départ pour le message | Remarque |
|---|---|---|
| Coupe ou barbier | Environ 4 semaines après la visite | Les coupes courtes demandent souvent des visites plus fréquentes |
| Coloration ou retouche de racines | Environ 5 à 8 semaines | Dépend de la couleur et de la pousse des cheveux |
| Ongles | Environ 2 à 4 semaines | Dépend du type de prestation |
| Sourcils et cils | Environ 3 à 6 semaines | Suivez l'intervalle que vous recommandez |
| Soin du visage ou de la peau | Environ 4 à 8 semaines | Utilisez l'intervalle que vous conseillez d'habitude |
Messages après soin, absence et demande d'avis
Un message de conseils après la prestation doit rester général et pratique, par exemple comment entretenir la couleur à la maison ou garder une manucure nette. Ne promettez pas de résultats et ne donnez pas de conseils médicaux. Si un client a un souci de peau ou de santé, suggérez-lui de consulter un professionnel qualifié.
Après un rendez-vous manqué, restez calme et aimable : dites que vous regrettez de ne pas l'avoir vu, proposez un nouvel horaire et mentionnez votre politique d'annulation seulement si elle existe vraiment. Pour une demande d'avis, écrivez quelques jours après la visite, en une seule phrase avec le lien, sans pression et sans récompenser uniquement les avis positifs.
Écrire de façon à être apprécié
Utilisez la langue préférée du client quand c'est possible, gardez un ton proche de celui que vous avez au salon et écrivez à des heures raisonnables. Modifiez chaque modèle avant l'envoi pour qu'il ne paraisse pas copié et supprimez les lignes inutiles, comme une offre que vous ne proposez pas.
Les règles sur le consentement aux messages et à la prospection, la protection des données et les frais d'annulation varient selon les pays : vérifiez celles de votre pays. Ce guide donne des conseils généraux de communication, pas un avis juridique.
Questions
Combien de temps après le rendez-vous envoyer un message pour reprendre rendez-vous ?
Cela dépend de la prestation. Une pratique courante est d'écrire un peu avant la fin de l'intervalle habituel, par exemple vers quatre semaines pour une coupe. Ajustez selon vos propres clients.
Vaut-il mieux écrire par SMS, messagerie ou e-mail ?
Utilisez le canal que le client préfère et pour lequel il a donné son accord. Les messages courts conviennent aux rappels et aux invitations à reprendre rendez-vous, l'e-mail aux conseils plus longs.
Que dois-je écrire à un client qui ne s'est pas présenté ?
Restez bref et aimable : dites que vous regrettez son absence, proposez un nouvel horaire et ajoutez le lien de réservation. Mentionnez une politique d'annulation seulement si vous en avez une, sans reproche.
Puis-je utiliser le même modèle pour tous les clients ?
Utilisez-le comme base, mais ajoutez le prénom, la prestation et un détail personnel. Les messages identiques passent facilement inaperçus.
Outils prêts à l’emploi pour cela
Le Salon Aftercare & Rebooking Messages Kit est un téléchargement numérique unique avec 13 messages pour les clients, chacun en version courte pour SMS et messagerie et en version longue pour l'e-mail, en anglais, italien, espagnol, français et allemand. Il comprend un PDF imprimable et un fichier TXT avec des champs à remplir, et contient des modèles généraux de communication, pas de conseil juridique ni médical.
