Aide et support
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Questions fréquentes
Comment recevoir mes fichiers ?
Dès la confirmation du paiement, les boutons de téléchargement s’affichent sur la page de confirmation et nous vous envoyons par e-mail un lien privé vers votre commande. Aucun compte n’est nécessaire.
Je n’ai pas reçu l’e-mail.
Utilisez « Retrouver ma commande » avec l’adresse e-mail saisie lors du paiement. Nous vous envoyons un nouveau lien. Vérifiez aussi vos courriers indésirables.
Est-ce un abonnement ?
Non. Les produits de cette boutique sont des achats uniques. MAXORI Software (Booking Planner, Guest Guide en ligne) est un service en ligne distinct, avec ses propres formules.
Dans quelle langue est le fichier ?
Chaque page produit indique les langues incluses dans le fichier. La boutique peut s’afficher en cinq langues, mais cela ne signifie pas que chaque fichier existe dans toutes ces langues.
De quels programmes ai-je besoin ?
Chaque page produit indique ses formats et prérequis, par exemple Excel, Google Sheets, un lecteur PDF ou un navigateur récent pour les applications hors ligne.
Puis-je être remboursé(e) ?
Les fichiers numériques étant livrés immédiatement, le droit de rétractation habituel ne s’applique plus dès le début du téléchargement. Si un fichier est endommagé, ne peut pas être ouvert ou diffère de sa description, contactez-nous : nous le corrigerons ou vous rembourserons. Consultez la Politique de remboursement.
Puis-je utiliser les fichiers pour mes clients ou mon activité ?
Oui, pour votre propre activité et vos propres clients. Vous ne pouvez pas revendre, partager ni redistribuer les fichiers eux-mêmes. Consultez les Conditions de vente.
Contact
Écrivez à support@maxoristudio.com en indiquant votre numéro de commande (de la forme MX-1001). Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
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