Checklist d'intégration d'un nouveau coiffeur en salon : plan de 30 jours

Avant le premier jour

Préparez l'essentiel pour que la première matinée soit sereine : le planning des premières semaines, qui est le tuteur, où la personne travaillera et ce qu'elle doit apporter. Désignez un seul tuteur pour tout le mois, pour que les questions aient toujours le même interlocuteur. Si la personne est locataire de poste plutôt que salariée, notez-le, car certains points (planning, produits, caisse) fonctionnent autrement.

Semaine 1 : accueil et visite des lieux

L'objectif est de se sentir chez soi et de connaître les lieux, l'équipe et la routine. Abordez :

• un entretien d'accueil : qui fait quoi, jours et horaires de travail, pauses
• une visite de l'accueil, des postes de travail, du bac à shampoing, de la réserve, de l'espace équipe et des sorties, avec l'emplacement de la trousse de secours
• comment demander un congé et qui prévenir en cas de retard ou d'absence
• où sont rangés les outils, serviettes, produits et le matériel de nettoyage
• la routine d'hygiène quotidienne comme bonne pratique générale, en respectant la réglementation locale
• observer un collègue pendant au moins deux prestations

Semaine 2 : procédures et produits

Passez en revue la visite d'un client, de l'accueil à l'au revoir : accueil, consultation, prestation, paiement et nouveau rendez-vous. Expliquez que faire avec un client en retard ou mécontent et quand vous appeler. Parcourez les principales prestations et leurs durées habituelles, puis les produits que vous utilisez, où ils sont rangés, comment lire les étiquettes et vérifier les dates. Laissez la personne s'exercer à la routine d'hygiène devant un collègue, et assister ou observer au moins quatre prestations.

Semaine 3 : agenda de réservations et caisse

C'est là que les petites erreurs coûtent de l'argent : allez doucement et exercez-vous d'abord avec des entrées de test :

• montrez l'agenda ou le logiciel de réservation : voir une journée, trouver les créneaux libres, créer, déplacer et annuler une réservation
• expliquez la durée des prestations et le temps laissé entre deux clients
• expliquez comment les coordonnées et notes des clients sont enregistrées et gardées confidentielles
• expliquez vos règles sur les annulations, les absences et les retards, et les mots à employer
• montrez la caisse ou le terminal de paiement, les pourboires, les remises, les bons et les remboursements, et qui peut les autoriser
• supervisez un encaissement complet et montrez le comptage de caisse de fin de journée

Semaine 4 : standards de service et bilan

Convenez de ce à quoi ressemble une prestation terminée, avec des exemples, puis laissez la personne réaliser les premières prestations complètes sous supervision, auprès de clients consentants. Examinez ensemble le travail après chacune : ce qui s'est bien passé et ce qu'il faut changer. Exercez-vous à la consultation, aux conseils après-prestation et à la reprise de rendez-vous, et faites-la participer une fois à l'ouverture ou à la fermeture. Convenez ensuite d'objectifs pour les 30 à 60 jours suivants : compétences à acquérir et prestations à assurer seule.

Suivre les compétences, valider et tenir le bilan du premier mois

Trois documents simples donnent du sens au mois :

1. un journal des compétences : pour chaque prestation, les dates où elle a été observée, assistée, faite sous supervision et faite seule
2. une fiche de validation : vous confirmez tous les deux que chaque sujet a été expliqué ou montré, avec date et initiales
3. un bilan du premier mois : chacun note quelques domaines de 1 à 5 de son côté, puis vous en discutez et écrivez les prochaines étapes
4. Gardez ces documents de façon confidentielle et vérifiez la réglementation locale sur l'emploi et la protection des données avant de vous y appuyer.

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