Travail
Demander un avis à un client : modèle d'e-mail et bon moment
Par MAXORI Studio · Mis à jour le 16 octobre 2026 · 6 min de lecture
Demander un avis met mal à l'aise, alors on l'oublie ou on l'envoie trop tard. Un message court et précis, envoyé au bon moment, suffit en général. Ce guide présente quand demander, ce que contient une bonne demande, un modèle d'e-mail à adapter et comment traiter un témoignage, une relance et un avis mitigé.
Quand demander
Le meilleur moment pour la première demande est dans les jours qui suivent la livraison, quand le projet est encore frais. Une seconde demande plus légère quelques semaines plus tard fonctionne bien, une fois que le client a utilisé le résultat et peut dire ce qu'il lui a apporté.
N'envoyez qu'une seule relance aimable au maximum. S'il n'y a toujours pas de réponse, laissez tomber : un client qui ne répond pas n'y est pas obligé, et des relances répétées peuvent gâcher un bon projet.
Ce que contient une bonne demande
Faites court et facilitez la réponse.
- Un remerciement pour la collaboration, en une phrase
- Une raison claire : vous voulez progresser et son avis aide
- Une ou deux questions précises plutôt que « des retours ? »
- Le temps nécessaire : quelques minutes suffisent
- Un moyen simple de répondre, par exemple dans le même message
Un modèle d'e-mail à adapter
Objet : Une petite question sur [projet]
Bonjour [nom du client], merci d'avoir travaillé avec moi sur [projet]. J'essaie toujours de m'améliorer : pourriez-vous me dire en deux phrases ce qui a bien fonctionné et ce que je pourrais mieux faire ? Il suffit de répondre à cet e-mail. Si c'est plus simple, une seule ligne convient aussi. Merci encore, [votre nom]
Pour un chat ou un SMS, réduisez à deux phrases et mettez la question en premier. Adaptez le ton à votre relation avec le client : amical, professionnel ou bref.
Demander un témoignage et l'autorisation de le citer
Si l'avis est positif, demandez séparément si vous pouvez le citer. Proposez trois réponses claires : oui tel quel, oui avec modifications, ou non. Dites où vous l'utiliseriez, par exemple sur votre site, et si vous mentionneriez son nom ou seulement sa fonction.
Ne publiez jamais un commentaire, un nom ou un logo sans l'accord du client et gardez la réponse comme trace. Les règles sur la publication d'avis de clients et de données personnelles varient selon le pays et le secteur : vérifiez les vôtres.
Traiter un avis mitigé ou négatif
Remerciez le client de sa franchise, reformulez en une phrase ce que vous avez compris et dites ce que vous ferez, ou proposez un appel. Évitez de vous défendre dans la première réponse.
Tenez un simple registre de chaque demande, de la réponse et de l'autorisation de citer, pour voir les tendances dans le temps et ne jamais perdre un bon commentaire.
Questions
Quel est le meilleur moment pour demander un avis à un client ?
Dans les jours qui suivent la livraison, puis quelques semaines plus tard une fois le résultat utilisé. Adaptez le moment à la durée du projet et à votre relation avec le client.
Combien de relances dois-je envoyer ?
Une seule au maximum, aimable. S'il n'y a toujours pas de réponse, laissez tomber plutôt que d'insister.
Puis-je publier l'avis d'un client comme témoignage ?
Seulement avec son accord, de préférence écrit. Demandez séparément l'autorisation de le citer et dites où vous l'utiliseriez. Les règles varient selon le pays : vérifiez les vôtres.
Et si l'avis est négatif ?
Remerciez, reformulez ce que vous avez compris et dites ce que vous ferez, ou proposez un appel. Ne discutez pas dans la première réponse.
Outils prêts à l’emploi pour cela
Le Customer Feedback Request Message Kit est un téléchargement numérique pour freelances et petites entreprises : huit messages, chacun en version courte pour le chat et longue pour l'e-mail (16 textes), pour la demande après livraison, un suivi ultérieur, la demande de témoignage, une relance, un remerciement, un avis mitigé et l'autorisation de citer. Il ajoute un guide du moment, un guide du ton, une fiche de questions et un registre des retours, en PDF imprimable et TXT en cinq langues. Il ne promet aucune réponse et n'est pas un conseil juridique.
