1 / 10Una descarga digital de pago único para anfitriones de alquiler de corta duración: un playbook PDF imprimible de 7 páginas (guía inicial, flujo de respuesta en seis pasos, tres tonos, guía rápida por caso, hoja de escalada y reflexión sobre compensaciones, registro de quejas en blanco y un ejemplo ficticio) en A4 y US Letter, más un archivo TXT con 28 mensajes listos: 8 quejas habituales en 3 tonos (de disculpa, neutro, firme y cortés) y 4 mensajes generales. Todo en inglés, italiano, español, francés y alemán.
El problema que resuelve
Un mensaje sobre ruido, un hervidor roto o un código de puerta que falla suele llegar en el peor momento. Las respuestas escritas con prisa suenan a la defensiva o prometen demasiado. Un flujo claro, el tono adecuado y frases listas te ayudan a responder rápido y con justicia.
Para quién es
Anfitriones, propietarios de B&B y casas de huéspedes y pequeños gestores de propiedades que quieren una forma tranquila y coherente de responder a las quejas mientras el huésped sigue alojado.
Qué obtienes
- Un flujo de respuesta en seis pasos, de la primera respuesta al seguimiento, con un recordatorio de seguridad
- Tres tonos explicados con frases para usar y evitar: de disculpa, neutro y firme y cortés
- 8 casos: ruido, limpieza, electrodoméstico averiado, objetos que faltan, calefacción o aire, wifi, problemas de llegada y vecinos
- 28 mensajes listos con marcadores, más 4 generales: primera respuesta, seguimiento, no se puede resolver del todo, solicitud en revisión
- Una escalera de escalada y preguntas sobre compensaciones que no prometen nada, y un registro de quejas para imprimir
Cómo se usa
- Descarga y descomprime, abre la carpeta de tu idioma y lee START-HERE.txt.
- Cuando llegue una queja, responde pronto con el mensaje general 1 y después comprueba los hechos y la seguridad.
- Busca el caso en la guía rápida, elige un tono, abre el archivo TXT y copia el mensaje que corresponda.
- Sustituye los {marcadores}, envíalo por escrito y anota la queja en el registro impreso.
Preguntas
¿Puedo escribir dentro de los PDF?
No. Son páginas estáticas para imprimir y el registro de quejas se rellena a mano. Los mensajes están en un archivo TXT que puedes editar con cualquier editor de texto.
¿De verdad está en cinco idiomas?
Sí. El playbook PDF, los 28 mensajes y la guía START-HERE se entregan en inglés, italiano, español, francés y alemán, en carpetas separadas.
¿Me dice cuándo debo devolver dinero?
No. Te da preguntas para reflexionar y redacciones que no prometen nada. Lo que puedes o debes ofrecer depende de tu ley local, tu contrato y la plataforma que uses.
¿En qué se diferencia del tracker de respuestas a reseñas?
Este playbook es para quejas mientras el huésped aún está alojado y todavía puedes resolver el problema. El tracker es para reseñas públicas tras la estancia. Funcionan muy bien juntos.
Qué incluye
- MAXORI-Complaint-Playbook-A4.pdf y MAXORI-Complaint-Playbook-US-Letter.pdf (7 páginas cada uno, con registro de quejas en blanco y un ejemplo ficticio)
- MAXORI-Complaint-Messages-ES.txt (28 mensajes, reglas de tono, glosario de marcadores)
- START-HERE.txt en cada carpeta de idioma y en la raíz
- Cinco carpetas de idioma: inglés, italiano, español, francés, alemán
Requisitos
Un lector de PDF y una impresora (papel A4 o US Letter), y cualquier editor de texto para los mensajes TXT.
Versión 1.0
Conviene saber
- Los PDF son páginas estáticas para imprimir, no se pueden rellenar en pantalla. No hay hoja de cálculo, app ni cálculo automático.
- Este playbook no es asesoramiento legal. Las normas de consumo, reembolsos y alquiler de corta duración cambian según el país, la región, la plataforma y el contrato: adapta cada mensaje y decisión a las normas locales y a las condiciones con las que trabajas.
- No promete ni predice que una queja o una solicitud de reembolso termine de una forma concreta. La hoja de compensaciones es una ayuda para reflexionar, no una política de reembolsos.
- Cubre quejas durante la estancia. No cubre las reseñas públicas posteriores a la estancia (consulta el tracker de respuestas a reseñas) ni los conflictos legales.
- Los mensajes con huéspedes incluyen datos personales: recoge solo lo necesario y protégelo.
- Todos los nombres, fechas y detalles del registro de ejemplo son ficticios. Para uso en tu propio negocio; no se permite revender ni distribuir los archivos. Es una descarga digital de pago único, independiente del software online de MAXORI.
Este es un producto digital descargable, no software online. No necesita cuenta y no forma parte de las suscripciones de MAXORI Software.
Combina bien con
Guest Review Reply & Feedback Tracker – Libro de Excel + Plantillas de Respuesta en 5 Idiomas
Registre las reseñas de huéspedes, responda con calma y corrija lo que se repite.
Registro de Mantenimiento y Proveedores para Propiedades (Excel, 5 idiomas)
Reparaciones, mantenimiento periódico, proveedores y garantías de cada alojamiento en un solo libro de Excel.
Pre-Arrival Guest Messages Kit – 14 mensajes en 5 idiomas
7 fases de mensajes para huéspedes, cortos y largos, en 5 idiomas. PDF imprimible y TXT.
Guest Complaint Response Playbook – Guía imprimible + 28 mensajes listos
7,99 €