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Kundenbindung im Salon: Eine einfache Tabelle für Besuche, Prämien und Geburtstage
Von MAXORI Studio · Aktualisiert am 16. Oktober 2026 · 6 Min. Lesezeit
Ein Salon braucht keine Kundendatenbank, um Stammkundinnen zu belohnen. Eine einfache Tabelle mit Kundenliste, Besuchsprotokoll und einer Prämienregel zeigt, wer eine Prämie verdient hat, wer bald Geburtstag hat und wer länger nicht mehr da war. Dieser Leitfaden erklärt, was Sie erfassen und wie Sie eine Regel wählen.
Was erfassen und was weglassen
Führen Sie drei Dinge: eine kurze Kundenliste, ein Besuchsprotokoll und ein Protokoll der vergebenen Prämien. Pro Kundin genügen Vorname und eine ID. Ergänzen Sie Geburtstag (Tag und Monat) nur, wenn die Kundin Geburtstagsnachrichten zugestimmt hat.
Lassen Sie alles weg, was Sie nicht brauchen: kein Geburtsjahr, keine Gesundheitsangaben, keine Zahlungsdaten. Halten Sie Notizen frei von sensiblen Informationen. Je weniger Sie speichern, desto weniger müssen Sie schützen.
Eine einfache Treueregel wählen
Zwei Regeln decken die meisten Salons ab. Wählen Sie eine und nennen Sie sie den Kundinnen klar.
- Punkte pro ausgegebenem Betrag: zum Beispiel eine Punktzahl je ausgegebener Währungseinheit, plus ein optionaler Bonus pro Besuch, mit einer Prämie bei einer festgelegten Punktzahl
- Eine Prämie jeden N-ten Besuch: zum Beispiel bringt jeder fünfte Besuch eine kleine Aufmerksamkeit oder einen Rabatt, den Sie festlegen
Das Besuchsprotokoll
Das Besuchsprotokoll leistet die meiste Arbeit. Legen Sie pro Besuch eine Zeile an.
- Tragen Sie das Datum des Besuchs ein.
- Tragen Sie die ID der Kundin statt des vollen Namens ein, um Tippfehler zu vermeiden.
- Tragen Sie den ausgegebenen Betrag ein, durchgehend entweder mit oder ohne Mehrwertsteuer.
- Aus diesen Zeilen kann eine Tabelle Besuche zählen, den letzten Besuch und die Tage seitdem finden sowie Umsatz und Durchschnitt pro Besuch summieren.
Geburtstage und inaktive Kundinnen
Nutzen Sie Tag und Monat der Geburt, um Kundinnen mit Geburtstag in diesem Monat und in den nächsten 30 Tagen oder einem anderen Zeitfenster aufzulisten, beschränkt auf diejenigen, die zugestimmt haben. Ein Geburtstag am 29. Februar braucht eine Regel für die anderen Jahre.
Um ruhig gewordene Kundinnen zurückzugewinnen, listen Sie alle auf, die seit einer festgelegten Zahl von Tagen nicht mehr da waren, etwa 90, die am längsten Abwesenden zuerst. Meist genügt eine kurze persönliche Nachricht, und Sie entscheiden, wann und wie Sie sie senden.
Jede Prämie erfassen und Regeln prüfen
Erfassen Sie jede Prämie in einem Protokoll, damit Punkte abgezogen oder Prämien gezählt werden und Sie eine Kundin erkennen, die mehr eingelöst hat, als sie verdient hat. Entscheiden Sie, ob Punkte verfallen, und sagen Sie es den Kundinnen.
Nachrichten an Kundinnen, Treueangebote und Datenspeicherung können Regeln unterliegen, die sich je nach Land unterscheiden, darunter die Einwilligung in Werbenachrichten und der Datenschutz. Das sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung: Klären Sie, was für Sie gilt.
Fragen
Welche Daten brauche ich für ein Treueprogramm im Salon?
Einen Vornamen oder eine ID, Datum und Betrag jedes Besuchs und ein Protokoll der vergebenen Prämien. Geburtstag (Tag und Monat) ist optional und nur für Kundinnen, die zugestimmt haben.
Punkte oder eine Prämie jeden N-ten Besuch?
Punkte passen zu Salons mit sehr unterschiedlichen Leistungspreisen; eine Prämie jeden N-ten Besuch lässt sich einfacher erklären. Wählen Sie die Regel, die Kundinnen schnell verstehen.
Wie finde ich Kundinnen, die nicht mehr kommen?
Erfassen Sie das Datum jedes Besuchs und listen Sie Kundinnen, deren letzter Besuch länger als eine festgelegte Zahl von Tagen zurückliegt, etwa 90, die am längsten Abwesenden zuerst.
Ist es zulässig, Geburtstage von Kundinnen zu speichern?
Die Regeln unterscheiden sich je nach Land. Speichern Sie nur, was die Kundin mitteilen wollte, vermeiden Sie sensible Angaben und prüfen Sie die örtlichen Datenschutzregeln. Das ist keine Rechtsberatung.
Fertige Tools dazu
Der Client Birthday & Loyalty Tracker ist eine Excel-Arbeitsmappe für Salons, Barbershops und Beauty-Studios: Kundenliste (nur Vorname), Besuchsprotokoll, Punkte- oder N-ter-Besuch-Regel, Prämienprotokoll, Listen für Geburtstage und inaktive Kundinnen und ein Dashboard, für bis zu 300 Kundinnen. Enthalten sind eine fiktive DEMO- und eine BLANK-Mappe in fünf Sprachen; Desktop-Excel ist erforderlich. Er versendet keine Nachrichten und ist weder ein CRM noch Rechtsberatung.
