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Willkommensnachricht für Neukundinnen im Salon: Was vor dem ersten Termin zu senden ist
Von MAXORI Studio · Aktualisiert am 18. Oktober 2026 · 6 Min. Lesezeit
Neukundinnen fragen immer dasselbe: Wie lange dauert es, was kostet es, wo parke ich, was passiert bei Verspätung. Eine kurze Nachrichtenfolge beantwortet das, bevor gefragt wird, und vermittelt die Regeln freundlich. Diese Anleitung listet die sinnvollen Nachrichten zwischen erster Anfrage und erstem Termin auf, mit einem Beispiel zum Anpassen.
Die wichtigen Nachrichten vor dem ersten Termin
Man braucht nicht viele. Diese decken die meisten Fragen ab.
- Antwort auf die erste Anfrage: Dank, die gewünschte Leistung, Preisrahmen und Dauer, Buchungslink.
- Terminbestätigung: Leistung, Datum, Uhrzeit, Adresse und die Regel in einer Zeile.
- Anzahlungsbitte, falls Sie eine verlangen, und eine Nachricht bei Eingang.
- Was Sie erwartet und was mitzubringen ist: Dauer, Vorbereitung, Fotos oder Produktnamen, wenn hilfreich.
- Anreise: Adresse, Parkplatz oder Eingang, wer sie empfängt.
- Erinnerung ein bis zwei Tage vorher, mit einer Möglichkeit zur Verschiebung.
Ein kurzes Beispiel zum Anpassen
Hallo {name}, danke für Ihre Buchung von {service} am {date} um {time} bei uns, {address}. Der Termin dauert etwa {duration}. Falls sich etwas ändert, sagen Sie uns bitte so früh wie möglich Bescheid, damit wir den Platz weitergeben können. Wir freuen uns auf Sie!
Beschränken Sie jede Nachricht auf das, was die Kundin in diesem Moment braucht. Füllen Sie die Platzhalter aus einem einzigen Stammblatt, damit die Angaben nie voneinander abweichen.
Terminregeln aufschreiben, bevor man sie braucht
Anzahlung, Verspätung, Verschiebung und Absage sind im Moment schwer zu erklären. Legen Sie Ihre Regeln einmal fest, formulieren Sie sie schlicht und freundlich, senden Sie die Kurzfassung mit der Bestätigung und halten Sie die Langfassung als Ausdruck am Empfang bereit.
Regeln zu Anzahlungen, Stornogebühren, Verbraucherrechten und Datenschutz unterscheiden sich je nach Land; prüfen Sie, was für Sie gilt. Diese Anleitung ist ein allgemeiner Kommunikationstipp, keine Rechtsberatung.
Eine einfache Routine
Machen Sie die Abfolge für jede Neukundin gleich.
- Tragen Sie Ihre Angaben (Salonname, Adresse, Kontakt, Buchungslink, Regeln) einmal auf einem Ausfüllblatt ein.
- Kopieren Sie die passende Nachricht und ersetzen Sie jeden Platzhalter.
- Prüfen Sie Datum, Uhrzeit und Betrag vor dem Senden.
- Geben Sie beim ersten Besuch eine gedruckte Willkommenskarte oder ein Regelblatt mit.
- Notieren Sie jede aufgetauchte Frage und ergänzen Sie Ihre Nachrichten.
Ton und was Sie vermeiden sollten
Seien Sie herzlich und konkret, in Ihrer eigenen Sprache. Versprechen Sie in einer Buchungsnachricht keine Ergebnisse und geben Sie keine Gesundheitsratschläge, und senden Sie nichts, ohne sicherzustellen, dass die Kundin dem gewählten Kontaktweg zugestimmt hat.
Fragen
Was gehört in eine Willkommensnachricht an Neukundinnen?
Leistung, Datum, Uhrzeit, Adresse, Dauer, Ihre Kontaktmöglichkeit und die Terminregeln in ein oder zwei Zeilen. Ergänzen Sie, was mitzubringen ist oder wie man sich vorbereitet, wenn es für die Leistung wichtig ist.
Wann sollte ich sie senden?
Direkt nach der Buchung, dazu eine Erinnerung ein bis zwei Tage vorher. Anzahlung und Regeln gehören in die Bestätigung, nicht später.
Wie bitte ich freundlich um eine Anzahlung?
Nennen Sie den Zweck, den Betrag, wie und bis wann zu zahlen ist und was bei geänderten Plänen gilt. Kurz, sachlich und im Einklang mit den örtlichen Regeln.
Muss ich meine Stornoregel rechtlich prüfen lassen?
Die Regeln unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie daher, was für Sie gilt. Vorlagen sind ein Ausgangspunkt, keine Rechtsberatung.
Fertige Tools dazu
Das New Client Welcome & Booking Policy Message Kit enthält 25 Nachrichten für die Zeit vor und beim ersten Termin sowie 3 druckbare Blätter, auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Spanisch und Französisch, als druckbares PDF (A4 und US Letter) und als TXT zum Kopieren. Es sind allgemeine Vorlagen, keine Rechtsberatung, und Nachrichten für die Zeit nach dem Termin sind nicht enthalten.
