1 / 10Un download digitale una tantum per chi gestisce affitti brevi: un playbook PDF stampabile di 7 pagine (guida iniziale, flusso di risposta in sei passaggi, tre toni, scenari in breve, scheda di escalation e ragionamento sul compenso, registro reclami vuoto ed esempio fittizio) in A4 e US Letter, più un file TXT con 28 messaggi pronti: 8 reclami frequenti in 3 toni (di scuse, neutro, fermo ma cortese) e 4 messaggi generali. Tutto in inglese, italiano, spagnolo, francese e tedesco.
Il problema che risolve
Un messaggio su un rumore, un bollitore rotto o un codice della porta che non funziona arriva quasi sempre nel momento peggiore. Le risposte scritte di fretta suonano difensive o promettono troppo. Un flusso chiaro, il tono giusto e frasi pronte ti aiutano a rispondere presto e con equità.
A chi è rivolto
Host, titolari di B&B e case vacanza e piccoli property manager che vogliono un modo calmo e coerente di rispondere ai reclami mentre l'ospite è ancora in casa.
Cosa ottieni
- Un flusso di risposta in sei passaggi, dalla prima risposta al seguito, con il promemoria sulla sicurezza
- Tre toni spiegati con frasi da usare e da evitare: di scuse, neutro e fermo ma cortese
- 8 scenari: rumore, pulizia, elettrodomestico guasto, oggetti mancanti, riscaldamento o clima, wifi, problemi all'arrivo e vicini
- 28 messaggi pronti con segnaposto, più 4 generali: prima risposta, seguito, non risolvibile del tutto, richiesta in esame
- Una scala di escalation e domande sul compenso che non promettono nulla, più un registro reclami da stampare
Come si usa
- Scarica e decomprimi, poi apri la cartella della tua lingua e leggi START-HERE.txt.
- Quando arriva un reclamo, rispondi subito con il messaggio generale 1, poi verifica fatti e sicurezza.
- Trova lo scenario nella guida rapida, scegli un tono, apri il file TXT e copia il messaggio giusto.
- Sostituisci i {segnaposto}, invia per iscritto e annota il reclamo nel registro stampato.
Domande
Posso scrivere dentro i PDF?
No. Sono pagine statiche da stampare e il registro reclami si compila a mano. I messaggi sono in un file TXT che puoi modificare con qualsiasi editor di testo.
È davvero in cinque lingue?
Sì. Il playbook PDF, i 28 messaggi e la guida START-HERE sono forniti in inglese, italiano, spagnolo, francese e tedesco, in cartelle separate.
Mi dice quando concedere un rimborso?
No. Ti dà domande su cui ragionare e formulazioni che non promettono nulla. Cosa puoi o devi offrire dipende dalla legge locale, dal contratto e dalla piattaforma che usi.
In cosa è diverso dal tracker delle risposte alle recensioni?
Questo playbook è per i reclami mentre l'ospite è ancora in casa e puoi ancora risolvere il problema. Il tracker è per le recensioni pubbliche dopo il soggiorno. Funzionano bene insieme.
Cosa è incluso
- MAXORI-Complaint-Playbook-A4.pdf e MAXORI-Complaint-Playbook-US-Letter.pdf (7 pagine ciascuno, con registro reclami vuoto ed esempio fittizio)
- MAXORI-Complaint-Messages-IT.txt (28 messaggi, regole di tono, glossario dei segnaposto)
- START-HERE.txt in ogni cartella di lingua e nella radice
- Cinque cartelle di lingua: inglese, italiano, spagnolo, francese, tedesco
Requisiti
Un lettore PDF e una stampante (carta A4 o US Letter), e un qualsiasi editor di testo per i messaggi TXT.
Versione 1.0
Da sapere
- I PDF sono pagine statiche da stampare, non compilabili a schermo. Non ci sono fogli di calcolo, app o calcoli automatici.
- Questo playbook non è consulenza legale. Le norme su consumatori, rimborsi e affitti brevi cambiano per paese, regione, piattaforma e contratto: adatta ogni messaggio e decisione alle regole locali e alle condizioni che applichi.
- Non promette né prevede che un reclamo o una richiesta di rimborso si concluda in un certo modo. La scheda sul compenso è un aiuto per ragionare, non una politica di rimborso.
- Riguarda i reclami durante il soggiorno. Non copre le recensioni pubbliche dopo il soggiorno (vedi il tracker delle risposte alle recensioni) né le controversie legali.
- I messaggi agli ospiti contengono dati personali: raccogli solo ciò che serve e proteggilo.
- Nomi, date e dettagli del registro di esempio sono fittizi. Per uso nella tua attività; rivendere o distribuire i file non è consentito. È un download digitale una tantum, separato dal software online MAXORI.
Questo è un prodotto digitale scaricabile, non un software online. Non richiede un account e non fa parte degli abbonamenti MAXORI Software.
Si abbina bene con
Guest Review Reply & Feedback Tracker – Cartella Excel + Modelli di Risposta in 5 Lingue
Registra le recensioni degli ospiti, rispondi con calma e correggi ciò che si ripete.
Registro Manutenzione e Fornitori per Proprietà (Excel, 5 lingue)
Riparazioni, manutenzioni ricorrenti, fornitori e garanzie di ogni alloggio in un'unica cartella di lavoro Excel.
Pre-Arrival Guest Messages Kit – 14 messaggi in 5 lingue
7 fasi di messaggi per gli ospiti, brevi e lunghi, in 5 lingue. PDF stampabile e TXT.
Guest Complaint Response Playbook – Guida stampabile + 28 messaggi pronti
7,99 €