Lavoro
Come chiedere un feedback a un cliente: modello di email e tempi
A cura di MAXORI Studio · Aggiornato il 16 ottobre 2026 · 6 min di lettura
Chiedere un feedback mette a disagio, quindi spesso si salta o si manda troppo tardi. Di solito basta un messaggio breve e preciso, inviato al momento giusto. Questa guida spiega quando chiedere, cosa deve contenere una buona richiesta, un modello di email da adattare e come gestire una testimonianza, un sollecito e un feedback contrastante.
Quando chiedere
Il momento migliore per la prima richiesta è entro pochi giorni dalla consegna, quando il progetto è ancora fresco. Una seconda richiesta più leggera dopo qualche settimana funziona bene, quando il cliente ha usato il risultato e può dire cosa gli ha dato.
Invia al massimo un sollecito gentile. Se non c'è risposta, lascia stare: chi non risponde non è obbligato, e continui promemoria possono rovinare un buon progetto.
Cosa contiene una buona richiesta
Tienila breve e rendi facile la risposta.
- Un ringraziamento per la collaborazione, in una frase
- Un motivo chiaro: vuoi migliorare e il loro parere aiuta
- Una o due domande precise invece di "hai un feedback?"
- Quanto tempo serve: un paio di minuti bastano
- Un modo semplice per rispondere, per esempio direttamente nello stesso messaggio
Un modello di email da adattare
Oggetto: Una domanda veloce su [progetto]
Ciao [nome cliente], grazie per aver lavorato con me su [progetto]. Cerco sempre di migliorare: potresti dirmi in un paio di frasi cosa ha funzionato bene e cosa potrei fare meglio? Basta rispondere a questa email. Se è più comodo, va bene anche una sola riga. Grazie ancora, [il tuo nome]
Per chat o SMS accorcia in due frasi e metti prima la domanda. Adatta il tono al rapporto con il cliente: amichevole, professionale o breve.
Chiedere una testimonianza e il permesso di citarla
Se il feedback è positivo, chiedi a parte se puoi citarlo. Offri tre risposte chiare: sì così com'è, sì con modifiche oppure no. Di' dove lo useresti, per esempio sul tuo sito, e se indicheresti il nome o solo il ruolo.
Non pubblicare mai un commento, un nome o un logo senza l'accordo del cliente e conserva la risposta come prova. Le norme sulla pubblicazione di commenti dei clienti e di dati personali cambiano da Paese a Paese e per settore, quindi verifica le tue.
Gestire feedback contrastanti o negativi
Ringrazia il cliente per la franchezza, ripeti in una frase ciò che hai capito e di' cosa farai al riguardo oppure proponi una telefonata. Evita di difenderti nella prima risposta.
Tieni un semplice registro di ogni richiesta, della risposta e del permesso di citare, così vedi gli andamenti nel tempo e non perdi mai un buon commento.
Domande
Qual è il momento migliore per chiedere un feedback a un cliente?
Entro pochi giorni dalla consegna e di nuovo dopo qualche settimana, quando ha usato il risultato. Adatta i tempi alla durata del progetto e al rapporto con il cliente.
Quanti solleciti devo inviare?
Al massimo un sollecito gentile. Se ancora non c'è risposta, lascia stare invece di insistere.
Posso pubblicare il feedback di un cliente come testimonianza?
Solo con l'accordo del cliente, meglio se scritto. Chiedi a parte il permesso di citarlo e di' dove lo useresti. Le regole cambiano da Paese a Paese, quindi verifica le tue.
E se il feedback è negativo?
Ringrazia, ripeti ciò che hai capito e di' cosa farai oppure proponi una telefonata. Non discutere nella prima risposta.
Strumenti pronti per questo
Il Customer Feedback Request Message Kit è un download digitale per freelance e piccole attività: otto messaggi, ciascuno in versione breve per chat e lunga per email (16 testi), per la richiesta dopo la consegna, un nuovo contatto successivo, la richiesta di testimonianza, un sollecito, un ringraziamento, un feedback contrastante e il permesso di citare. Aggiunge una guida ai tempi, una guida al tono, una scheda di domande e un registro dei feedback, in PDF stampabile e TXT in cinque lingue. Non promette risposte e non è consulenza legale.
