Beauté
Fiche client pour salon de coiffure : modèle, rubriques et mode d'emploi
Par MAXORI Studio · Mis à jour le 14 octobre 2026 · 5 min de lecture
Une fiche client est une feuille simple que le client remplit avant sa première visite, pour que vous connaissiez ses coordonnées, ce qu'il souhaite, ce qu'il a déjà fait et ce qu'il veut vous dire. Ce guide présente les rubriques à inclure, la façon de formuler avec soin les points délicats et comment garder les informations en ordre et dans le respect du client.
Pourquoi la fiche client vaut la minute qu'elle demande
Les clients apprécient qu'on leur demande ce qu'ils veulent, et vous évitez les surprises. Une fiche courte réunit l'essentiel au même endroit, pour ne pas reposer les mêmes questions à chaque visite ni dépendre de bouts de papier et de la mémoire.
Elle aide aussi quand plusieurs personnes travaillent au salon. Chacun peut ouvrir la fiche et voir ce que le client aime, les prestations déjà faites et ce qu'il faut vérifier avant de commencer.
Les rubriques d'une bonne fiche
Gardez la partie générale sur une page et utilisez des feuilles courtes et séparées pour chaque type de prestation.
- Coordonnées et moyen de contact préféré
- Ce que le client souhaite aujourd'hui, avec ses mots
- Prestations passées et ce qui lui a plu ou non
- Produits qu'il utilise actuellement chez lui
- Allergies ou sensibilités, écrites par le client
- Accord pour noter ses préférences
- Accord pour les photos, séparément pour vos dossiers et pour les réseaux sociaux
- Espace pour les notes après la visite
Allergies et sensibilités : laissez le client écrire, ne diagnostiquez pas
Une fiche doit consigner ce que le client vous dit, pas évaluer sa santé. Proposez un champ libre où il décrit ses allergies ou sensibilités avec ses propres mots, et lisez-le avec lui avant de commencer.
Si une prestation implique un produit avec une recommandation de test préalable, rappelez au client que vous suivez les instructions du fabricant. Ne donnez pas de conseil médical et, si le client a un souci de peau ou de santé, suggérez-lui de consulter un professionnel qualifié.
Des feuilles de préférences pour chaque type de prestation
En plus de la fiche générale, une courte feuille par prestation rend les informations plus utiles. Une feuille cheveux peut noter longueur, historique de couleur et habitudes de coiffage, une feuille ongles la forme, la finition et d'éventuels problèmes passés.
| Feuille | Exemples de questions | Pourquoi c'est utile |
|---|---|---|
| Cheveux | Longueur, historique de couleur, routine de coiffage | Résultats réguliers d'une visite à l'autre |
| Ongles | Forme, finition, couleurs préférées | Rendez-vous plus rapides et plus précis |
| Peau et beauté | Routine, produits utilisés, préoccupations avec ses mots | Notes claires sans allégation de santé |
| Barbier | Coupe préférée, entretien de la barbe, fréquence | Même résultat avec n'importe quel barbier |
| Sourcils et cils | Forme, style, expériences passées | Moins de malentendus |
Accord pour les photos et confidentialité
Si vous prenez des photos avant et après, demandez l'accord sur la fiche et conservez la réponse. Séparez vos dossiers des réseaux sociaux, car un client peut accepter l'un sans l'autre.
Les règles sur la collecte et la conservation des données clients, le consentement et les photos varient selon les pays, vérifiez donc celles qui s'appliquent là où vous travaillez. Rangez les fiches papier dans un lieu privé, ne gardez que le nécessaire et décidez de la durée de conservation. Ce guide donne des conseils généraux, pas de conseil juridique ni médical.
Utiliser la fiche sans ralentir le rendez-vous
Remettez la fiche aux nouveaux clients à leur arrivée, ou envoyez-la à l'avance s'ils préfèrent la remplir chez eux. Lisez-la ensemble, posez des questions de suivi à l'oral et clarifiez ce qui ne l'est pas avant de commencer.
Après la visite, ajoutez une courte note : ce que vous avez fait, ce qui a plu, ce dont il faut se souvenir. Avec le temps, la fiche devient une mémoire utile de chaque client et un moyen simple de l'accueillir chaleureusement à son retour.
Questions
Chaque client a-t-il besoin d'une fiche ?
Elle est utile pour les nouveaux clients et pour les habitués quand quelque chose change, comme une nouvelle prestation. Pour les clients réguliers, une mise à jour rapide au début de la visite suffit souvent.
Une fiche peut-elle me dire si une prestation est sans risque pour le client ?
Non. La fiche consigne seulement ce que le client écrit. Suivez les instructions du fabricant et, en cas de souci de santé, suggérez au client de consulter un professionnel qualifié.
Faut-il un accord écrit pour les photos ?
C'est une bonne pratique de le demander et de noter la réponse, séparément pour vos dossiers et pour les réseaux sociaux. Les règles varient selon les pays, vérifiez celles qui s'appliquent chez vous.
La fiche doit-elle être sur papier ou numérique ?
Les deux conviennent. Le papier est rapide à l'accueil, la version numérique plus facile à tenir en ordre. Dans les deux cas, rangez-la en lieu privé et ne gardez que le nécessaire.
Outils prêts à l’emploi pour cela
Le Client Consultation & Preferences Form est un téléchargement numérique à achat unique avec un formulaire de consultation général, cinq feuilles de préférences (cheveux, ongles, peau et beauté, barbier, sourcils et cils) et un journal de visites, soit 8 pages. Il est fourni en PDF imprimable (A4 et US Letter) et en TXT modifiable, en anglais, italien, espagnol, français et allemand. Les formulaires sont des modèles généraux, pas un conseil juridique ou médical.
