Hôtellerie
Fiche de contacts d'urgence pour les voyageurs d'une location de vacances : quoi y mettre
Par MAXORI Studio · Mis à jour le 20 octobre 2026 · 5 min de lecture
En cas d'urgence, les voyageurs sont stressés, dans un lieu inconnu et souvent sans parler la langue locale. Une fiche de contacts d'urgence d'une page leur donne les quelques informations dont ils ont besoin à ce moment-là : quel numéro appeler, l'adresse exacte à donner, où se trouve l'aide la plus proche et où sont les équipements de sécurité. Ce guide liste ce qu'il faut y mettre et comment la garder fiable.
Pourquoi une fiche à part pour les urgences
Règlement intérieur, wifi et conseils locaux remplissent la plupart des livrets d'accueil, et les informations d'urgence s'y perdent. Une seule feuille à un endroit fixe (frigo, porte, livret d'accueil) se trouve plus facilement sous le stress qu'une page noyée dans un long guide.
Ce qu'il faut mettre sur la fiche
Restez bref et remplissez chaque champ pour votre propre logement.
- Le numéro d'urgence valable là où se trouve le logement. Dans l'Union européenne, le 112 est le numéro d'urgence unique, mais il n'est pas valable partout : vérifiez celui de votre pays.
- L'adresse du logement écrite comme le voyageur doit la donner aux secours, avec la commune et les précisions d'entrée ou d'étage.
- Votre numéro de téléphone et un contact de secours quand vous êtes injoignable.
- L'hôpital ou les urgences, la pharmacie et le commissariat les plus proches, avec adresse et téléphone.
- L'emplacement de l'extincteur, de la trousse de premiers secours, de l'arrêt du gaz, de l'arrêt d'eau et du tableau électrique.
- Les issues et, si besoin, les heures de calme ou les consignes de sécurité du logement.
Une adresse facile à dicter
Le voyageur devra peut-être lire l'adresse au téléphone à quelqu'un qui ne parle pas sa langue. Écrivez-la sous sa forme locale, ajoutez un repère si la rue est difficile à trouver et utilisez des caractères grands et lisibles.
La garder exacte
Un numéro faux est pire qu'aucune fiche.
- Vérifiez chaque numéro et chaque adresse auprès de sources officielles ou à jour avant d'imprimer.
- Parcourez le logement et confirmez que l'extincteur, la trousse et les arrêts sont bien où la fiche l'indique.
- Mettez la fiche à jour dès que quelque chose change : nouveau contact, trousse déplacée.
- Imprimez-la à taille réelle et placez-la là où les voyageurs la voient à leur arrivée.
Ce qu'une fiche ne peut pas faire
Une fiche d'information n'est pas une certification de sécurité. Elle ne remplace ni la réglementation locale, ni les contrôles des équipements, ni les consignes des services de secours. Les règles sur les détecteurs de fumée, les extincteurs et autres équipements varient selon le pays et le type de logement : vérifiez ce qui s'applique à vous.
Questions
Que doit contenir une fiche d'urgence pour les voyageurs ?
Le numéro d'urgence local, l'adresse du logement à donner aux secours, votre téléphone et celui de secours, l'hôpital, la pharmacie et la police les plus proches, et l'emplacement de l'extincteur, de la trousse de premiers secours et des arrêts de gaz, d'eau et d'électricité.
Le 112 est-il le numéro d'urgence partout ?
Non. Le 112 est le numéro d'urgence unique dans l'Union européenne, mais d'autres pays utilisent d'autres numéros. Indiquez toujours celui valable à l'adresse de votre logement.
Où placer la fiche ?
Là où les voyageurs la voient sans chercher : le frigo, l'intérieur de la porte d'entrée ou la première page du livret d'accueil.
La fiche met-elle mon logement en conformité avec les règles de sécurité ?
Non. Elle informe les voyageurs, mais ce n'est pas une certification et elle ne remplace pas les exigences locales. Vérifiez les règles de votre logement et de votre pays.
Outils prêts à l’emploi pour cela
Les Guest Emergency & Local Information Sheets sont des PDF remplissables (A4, US Letter et un A5 compact) avec une page Informations d'urgence, une page Contacts et services locaux et une page Sécurité et heures de calme, en anglais, italien, espagnol, français et allemand. Vous saisissez vos informations dans de vrais champs de formulaire puis imprimez ; aucun numéro n'est prérempli et le kit est un modèle, pas un conseil juridique ou de sécurité.
