Hôtellerie
Comment demander un avis aux voyageurs après leur séjour : texte et moment
Par MAXORI Studio · Mis à jour le 21 octobre 2026 · 5 min de lecture
La façon la plus simple de demander un avis aux voyageurs est un message court et chaleureux un ou deux jours après le départ : remerciez, expliquez qu'un avis sincère aide les futurs voyageurs, donnez le lien et précisez que c'est facultatif. Voici le bon moment, un exemple et les pratiques à éviter.
Remerciez d'abord, demandez ensuite
La demande passe mieux quand elle suit un remerciement sincère. Si vous le pouvez, envoyez un court merci le jour du départ, puis la demande un ou deux jours plus tard, tant que le séjour est encore frais.
Une demande qui arrive des semaines après, ou noyée dans un long message sur d'autres sujets, est plus facile à ignorer.
Ce que contient une bonne demande
Gardez-la assez courte pour être lue sur un téléphone et parlez du voyageur, pas de vos notes.
- Le prénom du voyageur et le nom de l'hébergement
- Un remerciement sincère pour son séjour
- Une phrase sur l'intérêt d'un avis honnête (futurs voyageurs et vos propres améliorations)
- Le lien direct vers la page d'avis de votre plateforme
- Une ligne claire indiquant que c'est facultatif
Exemple : demande courte
Bonjour [Prénom], merci encore d'avoir séjourné à [hébergement]. Si vous avez quelques minutes, cela me ferait plaisir de lire votre avis sincère ici : [lien]. Quoi que vous écriviez, merci pour votre temps. [Votre nom]
Si le voyageur n'a pas répondu au bout d'une semaine environ, un seul rappel courtois suffit. Ensuite, laissez tomber.
Pratiques à éviter
La façon de demander compte autant que les mots. Beaucoup de plateformes de réservation ont des règles à ce sujet : lisez celles qui vous concernent.
- N'offrez pas de remise, de cadeau ou de faveur en échange d'un avis
- Ne le demandez pas seulement aux voyageurs que vous croyez satisfaits : envoyez la même demande à tous
- Ne dites pas aux voyageurs quoi écrire ni quelle note donner
- Ne faites pas pression et ne répétez pas la demande plusieurs fois
Quand le voyageur a été seulement mitigé
Si un voyageur vous dit en privé que quelque chose l'a déçu, remerciez-le de sa franchise, reconnaissez le point et dites ce que vous ferez vraiment. Ne discutez pas et ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas tenir.
Gardez cela séparé de la demande d'avis. Régler le problème est utile en soi, et plus tard vous pourrez dire au voyageur ce qui a changé.
Questions
Quel est le meilleur moment pour demander un avis ?
Un ou deux jours après le départ est un choix courant : le séjour est encore frais et la demande ne paraît pas précipitée. Adaptez-le à votre routine.
Puis-je offrir une remise en échange d'un avis ?
Ce n'est pas conseillé et beaucoup de plateformes n'autorisent pas les contreparties pour un avis. Vérifiez les règles de la vôtre.
Combien de rappels sont acceptables ?
Un seul rappel courtois au maximum, environ une semaine plus tard. Sans réponse, laissez tomber.
Dois-je le demander seulement aux voyageurs qui avaient l'air contents ?
Non. Le demander à tous de la même façon est plus juste et évite de sélectionner qui peut écrire un avis.
Outils prêts à l’emploi pour cela
Le Post-Stay Thank-You & Review Request Message Kit est un PDF imprimable et un fichier TXT en cinq langues. Il compte 7 moments après le séjour (remerciement, demande d'avis courtoise, un rappel, réponse à un retour mitigé, suite, objet oublié, invitation aux voyageurs fidèles), chacun avec un message court et un long, 14 au total. Il ne promet aucun résultat.
