Hostelería
Hoja de contactos de emergencia para huéspedes de un alquiler vacacional: qué incluir
Por MAXORI Studio · Actualizado el 20 de octubre de 2026 · 5 min de lectura
En una emergencia los huéspedes están nerviosos, en un lugar desconocido y, a menudo, sin hablar el idioma local. Una hoja de contactos de emergencia de una página les da los pocos datos que necesitan en ese momento: a qué número llamar, la dirección exacta que deben decir, dónde está la ayuda más cercana y dónde están los equipos de seguridad. Esta guía enumera qué incluir y cómo mantenerla fiable.
Por qué una hoja aparte para emergencias
Las normas de la casa, el wifi y los consejos de la zona llenan casi toda carpeta de bienvenida, y la información de emergencia se pierde entre ellos. Una sola hoja en un sitio fijo (nevera, puerta, carpeta de bienvenida) se encuentra mejor bajo estrés que una página enterrada en una guía larga.
Qué poner en la hoja
Que sea breve y rellena cada campo para tu propio alojamiento.
- El número de emergencias válido donde está el alojamiento. En la Unión Europea el 112 es el número único de emergencias, pero no vale en todas partes: comprueba el de tu país.
- La dirección del alojamiento escrita tal como el huésped debe decirla a los servicios de emergencia, con localidad y datos de entrada o planta.
- Tu teléfono y un contacto de reserva para cuando no puedas atender.
- El hospital o urgencias, la farmacia y la comisaría más cercanos, con dirección y teléfono.
- Dónde están el extintor, el botiquín, la llave de paso del gas, la del agua y el cuadro eléctrico.
- Las salidas y, si procede, las horas de silencio o los avisos de seguridad del alojamiento.
Que la dirección sea fácil de dictar
Puede que el huésped tenga que leer la dirección por teléfono a alguien que no habla su idioma. Escríbela en su forma local, añade una referencia si la calle es difícil de encontrar y usa letra grande y clara.
Mantenla correcta
Un número equivocado es peor que no tener hoja.
- Comprueba cada número y dirección en fuentes oficiales o actuales antes de imprimir.
- Recorre el alojamiento y confirma que el extintor, el botiquín y las llaves de paso están donde dice la hoja.
- Actualiza la hoja cuando algo cambie, por ejemplo un contacto nuevo o un botiquín cambiado de sitio.
- Imprímela a tamaño real y colócala donde los huéspedes la vean al llegar.
Lo que una hoja no puede hacer
Una hoja informativa no es una certificación de seguridad. No sustituye la normativa local, las revisiones de los equipos ni las indicaciones de los servicios de emergencia. Las reglas sobre detectores de humo, extintores y otros equipos cambian según el país y el tipo de alojamiento: comprueba qué te corresponde.
Preguntas
¿Qué debe incluir una hoja de emergencias para huéspedes?
El número de emergencias local, la dirección del alojamiento para los servicios de emergencia, tu teléfono y el de reserva, el hospital, la farmacia y la policía más cercanos, y dónde están el extintor, el botiquín y las llaves de paso de gas, agua y electricidad.
¿Es el 112 el número de emergencias en todas partes?
No. El 112 es el número único de emergencias en la Unión Europea, pero otros países usan números distintos. Pon siempre el válido en el lugar de tu alojamiento.
¿Dónde debo colocar la hoja?
Donde los huéspedes la vean sin buscarla: la nevera, el interior de la puerta de entrada o la primera página de la carpeta de bienvenida.
¿Hace la hoja que mi alojamiento cumpla la normativa de seguridad?
No. Informa a los huéspedes, pero no es una certificación ni sustituye los requisitos locales. Consulta las normas de tu alojamiento y tu país.
Herramientas listas para esto
Las Guest Emergency & Local Information Sheets son PDF rellenables (A4, US Letter y un A5 compacto) con una página de Información de emergencia, otra de Contactos y servicios locales y otra de Seguridad y horas de silencio, en inglés, italiano, español, francés y alemán. Escribes tus datos en campos de formulario reales y lo imprimes; no viene ningún número rellenado y el kit es una plantilla, no asesoramiento legal ni de seguridad.
