Hostelería
Cómo pedir una reseña a los huéspedes después de su estancia: texto y momento
Por MAXORI Studio · Actualizado el 21 de octubre de 2026 · 5 min de lectura
La forma más sencilla de pedir una reseña a los huéspedes es un mensaje corto y cálido uno o dos días después de la salida: agradezca, explique que una opinión sincera ayuda a futuros viajeros, ponga el enlace y deje claro que es opcional. Aquí tiene el momento, un ejemplo y lo que conviene evitar.
Primero agradezca, después pida
La petición funciona mejor si sigue a un agradecimiento sincero. Si puede, envíe un breve agradecimiento el día de la salida y la petición uno o dos días después, cuando la estancia aún está reciente.
Una petición que llega semanas más tarde, o dentro de un mensaje largo sobre otros temas, es más fácil de ignorar.
Qué contiene una buena petición
Que sea lo bastante corta para leerla en el móvil y que hable del huésped, no de sus puntuaciones.
- El nombre del huésped y el del alojamiento
- Un agradecimiento sincero por su estancia
- Una frase sobre por qué ayuda una opinión honesta (futuros viajeros y sus propias mejoras)
- El enlace directo a la página de reseñas de su plataforma
- Una línea clara de que es opcional
Ejemplo: petición corta
Hola [Nombre], gracias de nuevo por alojarse en [alojamiento]. Si tiene unos minutos, me encantaría que compartiera su opinión sincera aquí: [enlace]. Escriba lo que escriba, gracias por su tiempo. [Su nombre]
Si pasada una semana el huésped no ha respondido, basta un único recordatorio amable. Después, déjelo.
Prácticas que conviene evitar
Cómo pide importa tanto como las palabras. Muchas plataformas de reservas tienen normas al respecto: lea las que le afecten.
- No ofrezca descuentos, regalos ni favores a cambio de una reseña
- No la pida solo a los huéspedes que crea satisfechos: envíe la misma petición a todos
- No diga a los huéspedes qué escribir ni qué puntuación dar
- No presione ni repita la petición varias veces
Cuando el huésped solo quedó a medias
Si un huésped le cuenta en privado que algo le decepcionó, agradézcale la sinceridad, reconozca el punto y diga qué hará realmente. No discuta y no prometa lo que no pueda cumplir.
Manténgalo separado de la petición de reseña. Resolver el problema es útil por sí mismo y más adelante puede contarle al huésped qué ha cambiado.
Preguntas
¿Cuál es el mejor momento para pedir una reseña?
Uno o dos días después de la salida es una opción habitual: la estancia está reciente y la petición no parece precipitada. Adáptelo a su rutina.
¿Puedo ofrecer un descuento por dejar una reseña?
No se recomienda y muchas plataformas no permiten recompensas a cambio de reseñas. Revise las normas de su plataforma.
¿Cuántos recordatorios son aceptables?
Como máximo un recordatorio amable, una semana después aproximadamente. Si sigue sin haber respuesta, déjelo.
¿Debo pedirla solo a los huéspedes que parecían contentos?
No. Pedirla a todos por igual es más justo y evita seleccionar quién puede escribir una reseña.
Herramientas listas para esto
El Post-Stay Thank-You & Review Request Message Kit es un PDF imprimible y un archivo TXT en cinco idiomas. Tiene 7 momentos posteriores a la estancia (agradecimiento, petición de reseña amable, un recordatorio, respuesta a comentarios tibios, novedad, objeto olvidado, invitación para volver), cada uno con un mensaje corto y uno largo, 14 en total. No promete resultados.
