Preiserhöhung im Salon ankündigen: Nachricht, Zeitpunkt und Reihenfolge

Zuerst die Einzelheiten festlegen

Legen Sie vor dem Schreiben die neuen Preise fest, das Datum des Inkrafttretens und was mit bereits gebuchten Terminen, bereits bezahlten Paketen oder Gutscheinen und mit Mitgliedschaften geschieht. Eine Nachricht ist nur so klar wie die Entscheidung dahinter.

Ein einseitiges Arbeitsblatt hilft: eine Tabelle mit aktuellen und neuen Preisen je Leistung, den Terminen und einer kurzen Checkliste. Die neuen Preise bestimmen Sie selbst; keine Vorlage kann sie für Sie festlegen.

Wie früh Sie informieren

Eine allgemeingültige Regel gibt es nicht. Viele Salons kündigen einige Wochen vorher an, damit Stammkundinnen noch zu den aktuellen Preisen buchen können, sofern das Datum es zulässt, und niemand an der Kasse überrascht wird. Regeln zu Ankündigungsfristen, Preisangaben und vorausbezahlten Paketen unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie daher Ihre.

Früher als nötig zu informieren fühlt sich meist besser an als zu spät.

In welcher Reihenfolge Sie informieren

Eine einfache Reihenfolge hält die Nachricht persönlich.

1. Informieren Sie zuerst Ihre treuen Stammkundinnen, persönlich oder mit einer kurzen persönlichen Notiz.
2. Informieren Sie Ihr Team, damit alle dieselbe Antwort geben.
3. Senden Sie eine SMS, Chat-Nachricht oder E-Mail an alle Kundinnen.
4. Veröffentlichen Sie einen Beitragstext in den sozialen Medien und hängen Sie einen Aushang an Theke oder Spiegel.
5. Bestätigen Sie am Stichtag allen, die buchen, die neuen Preise.

Beispieltexte zum Anpassen

Freundlich: „Hallo [Name], ein kurzer Hinweis: Ab dem [Datum] ändern sich unsere Preise leicht. Danke, dass Sie zu unserem Salon gehören, wir kümmern uns weiterhin genauso gut um Sie. Die neuen Preise finden Sie hier: [Link].“

Kurz: „Ab dem [Datum] werden unsere Preise angepasst. Vor dem [Datum] gebuchte Termine behalten den aktuellen Preis.“ Nehmen Sie den letzten Satz nur auf, wenn er stimmt. Wählen Sie einen freundlichen, professionellen oder knappen Ton, der zu Ihrem Salon passt.

Auf das „Warum“ und auf Einwände antworten

Bereiten Sie eine kurze, ehrliche Antwort auf das Warum vor, zum Beispiel dass Ihre eigenen Kosten gestiegen sind und Sie die Qualität halten wollen. Bleiben Sie ruhig und sachlich, ohne sich zu sehr zu entschuldigen oder zu viel zu erklären.

Auf „Das ist zu teuer“ danken Sie der Kundin für die Offenheit, nennen noch einmal das Datum und was gleich bleibt. Auf „Ich habe ein Paket“ kennen Sie Ihre eigenen Bedingungen und antworten danach. Das ist ein allgemeiner Hinweis, keine Rechtsberatung.

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