Cómo crear la carta de servicios de tu salón y gestionar las citas

Dale una estructura clara a la carta

Quien lee una carta de servicios lo hace en segundos, así que agrupa los tratamientos en pocas categorías, como cabello, uñas, rostro y cejas, en lugar de una lista larga. Deja de cuatro a ocho líneas por categoría y coloca arriba los tratamientos que más quieres vender.

Cada línea lleva siempre las mismas cuatro partes: un nombre sencillo, una frase sobre lo que incluye, la duración y el precio. Evita la jerga interna: la clienta debe entenderlo sin preguntar.

• Usa el nombre con el que las clientas buscan el tratamiento
• Indica qué incluye, por ejemplo consulta o acabado
• Muestra la duración reservada, no solo el tiempo de trabajo
• Pon los extras en líneas aparte para que el precio base se lea bien

Fija precios y duraciones que puedas cumplir

Un precio solo se sostiene si la duración es honesta. Cronometra varias citas reales y suma los minutos de preparación, limpieza y notas: ese total es el hueco que bloqueas en la agenda.

Aplica una sola regla para las variantes. Si el pelo largo o una corrección añaden tiempo, exprésalo como suplemento fijo o precio desde, sin negociar en la silla.

Organiza las citas y las fichas de clientes

Uses la herramienta que uses, registra siempre los mismos campos: nombre, contacto, servicio, fecha y hora, duración, estado y anticipo recibido, si lo hay. Con datos ordenados ves de inmediato quién debe volver y qué huecos están libres.

En las notas guarda solo lo necesario para el servicio, como preferencias y la fecha de la última visita. Los contactos y las fotos de clientas son datos personales: conserva lo mínimo, explica cómo los usas y consulta la normativa de tu país. Es información general, no asesoramiento jurídico.

Gestiona bonos y tarjetas regalo con orden

Un bono de sesiones es un número fijo de sesiones de un mismo tratamiento, y un saldo de regalo es un importe que la clienta puede gastar. Ambos son una promesa que se cumple más tarde, así que cada uso debe quedar escrito.

Anota la fecha de emisión, el importe o las sesiones iniciales, cada uso por orden de fecha y lo que queda. Si te equivocas, añade una anulación visible en vez de borrar la línea. Decide de antemano caducidad y condiciones de reembolso e inclúyelas en el bono o en el extracto.

Reduce los plantones con recordatorios y política de anticipo

Muchas ausencias son simples olvidos, por eso ayuda un recordatorio uno o dos días antes, con una forma fácil de cambiar la cita. Pide confirmación y libera el hueco si no hay respuesta a la hora que hayas indicado.

Para tratamientos largos o caros puedes valorar una política de anticipo: una pequeña cantidad por adelantado, descontada de la factura final, con condiciones claras para cancelar a tiempo. Publica la norma en la carta y en los mensajes de reserva para que nunca sorprenda.

Una rutina semanal sencilla

Quince minutos el mismo día cada semana mantienen el sistema fiable.

1. Revisa las citas de la semana siguiente y envía los recordatorios.
2. Comprueba los anticipos recibidos y los pendientes.
3. Actualiza las notas de las clientas y la fecha de la última visita.
4. Mira los bonos y saldos de regalo que están por agotarse o caducar.
5. Apunta los servicios pedidos que no están en la carta y, una vez al mes, ajusta precios y duraciones.
6. Guarda una copia de seguridad de tus datos.

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